У вересні минулого року подружжя з Тусона, штат Аризона, зіткнулося з проблемами під час повернення з Європи. Після того, як дружина успішно перетворила свій рейс з Венеції до Денвера на рейс Lufthansa, чоловік, який залишився на фотосемінар, отримав повідомлення про скасування свого сегмента рейсу з Денвера до Тусона 17 жовтня. Незважаючи на те, що рейс залишався запланованим, і на ньому було близько десятка вільних місць, представники United Airlines не змогли вирішити проблему, вказавши на необхідність звернення до Lufthansa.
Чоловік був змушений купити новий квиток на той самий рейс за 598 доларів плюс 50 доларів за вибір місця, оскільки у нього були термінові плани. Після цього він звернувся до обох авіакомпаній для відшкодування витрат, але отримав лише повернення 50 доларів за вибір місця та відповідь про те, що його бронювання було скасовано через погодні умови.
Після розслідування стало відомо, що скасування пов’язане з активацією системи виявлення шахрайства United через дублікат бронювання, що викликало плутанину. Представники United підтвердили, що в даному випадку повернення коштів на 598 доларів буде здійснено як “жест доброї волі”.
