Менеджерка United Airlines Ніккі Брукс отримала повідомлення про пошкодження на задніх дверях літака, який мав вирушити до Лондона з аеропорту Ньюарк. Інцидент стався менш ніж за дві години до запланованого вильоту рейсу 110. Команда, що доставляла пледи та подушки для нічного польоту, зафіксувала подряпину на дверях, що потребувала перевірки. В результаті, Брукс вирішила затримати рейс.
З п’ятого поверху Центру операцій аеропорту, Брукс та її колеги щодня приймають сотні рішень щодо технічних та медичних питань, а також призначення виходів. Все це робиться для того, щоб забезпечити безперебійну роботу United Airlines, яка виконує понад 600 рейсів щодня в Ньюарку, одному з її основних хабів. Однак, останнім часом дотримуватися графіку стало складніше.
