На борту рейсу Delta Air Lines, що прямував з Мадрида до Нью-Йорка, сталося надзвичайне приземлення на Азорських островах 6 липня через несправність лівого двигуна. Після безпечного приземлення пасажири зіткнулися з серйозними проблемами в комунікації з авіакомпанією. Відсутність підтримки на місці та інформації залишила їх в невизначеності, незважаючи на пізніші заяви Delta про організацію проживання та транспорту.
Пасажири, зокрема Марк з Нью-Йорка, повідомили про відсутність допомоги з боку персоналу, а також про те, що їм довелося самостійно знаходити рішення щодо розміщення та харчування. Як виявилося, Delta забезпечила лише 160 номерів у готелях, однак не всі пасажири отримали цю інформацію вчасно. Після повернення додому, деякі з них отримали автоматичні повідомлення про компенсацію, які виявилися незадовільними, оскільки не відповідали вимогам європейського законодавства.
Спікер Delta, Морган Дюрант, підтвердив, що компанія забезпечила готелі, проте багато пасажирів відзначили, що їм не було надано належної інформації та підтримки. Наразі вони вимагають повного відшкодування за свої квитки, вказуючи на неналежне обслуговування та невиконання зобов’язань компанії.
