Клієнтка Citi з Берклі, Каліфорнія, зіткнулася з неприємною ситуацією після того, як її картка була викрадена в аеропорту Барселони. 18 вересня, намагаючись купити транзитну картку, жінка ввела свій PIN, але операція не пройшла. Після того, як вона виявила, що її гаманець пропав, вона зв’язалася з банком, щоб заблокувати картку.
На жаль, зловмисник встиг зняти з рахунку два рази по 586.40 доларів США. Хоча Citi спочатку повернула їй гроші, згодом транзакції були відновлені, оскільки банк стверджував, що не було жодних проблем з готівкою в автоматі.
Після втручання журналіста та відкриття апеляції, Citi вирішила повернути гроші клієнтці, і вона отримала компенсацію в розмірі 1,172.80 доларів США.
